陈年：没时尚度品质服务 品牌精神是1.80传奇新服网

腾讯科技讯 8月6日消息，凡客诚品CEO陈年()近日表示，凡客品牌自信的建立，其实是产品，是互联网前提下，产品的时尚度和品质。陈年在发言中提到，此前很多媒体都将凡客品牌自信的形成集中在：一是2010年的凡客体事件，以及代言人等等；二是资本的力量；三是陈年有文化。

陈年指出，“这些答案有一定的道理，但还是停留于表面。”事实上，凡客在经过了2011年一系列大跃进的错误后，沉下心来用了大半年的时间分析凡客的属性：第一层是品牌精神、第二层时尚度、第三层是品质，第四层是服务。

“以前我经常强调凡客是客户体验造就的品牌，这个听上去很像一句空话，回过头来看，其实客户体验的好与坏，四层属性缺一不可。如果没有时尚度品质服务这三层为前提，品牌精神也只能是1.80传奇新服网，再多的投资、再多的凡客体、我再有文化，也都是没用的。”

此外，陈年在演讲中提到与凡客发展离不开的“中国制造”，“我最近几次南下拜访制造企业，有些企业的未来布局，比如一个数万人的工厂，2015年左右会把百分之五十的产能都搬到越南去，百分之二十以上去印度或斯里兰卡，中国剩下不足30%，这些都是令人深感忧虑的事情。也许很快，我们将要谈论的就是失去中国制造后的困难，而非甄别今日中国制造是否缺乏技术创新的种种口水。”

陈年还从思辨的角度以做过媒体的“文化人”属性对话“商人”身份，说自己偶尔会有跨界放纵的冲动，但到现在一直仍然坚信“做好手头的事，就是在尽自己最大的责任。”

对于“不切实际的话”，他有刻意克制，因“写作者以及评论者，总试图在一篇文章或者一本书整理出一个言之成理的逻辑，以及所谓完整的画面。陈年称：“现实世界的进展，却往往是没有逻辑，其复杂程度，经常会令人震惊到残酷的地步。造物给我们人性，人性就是我们自己，理性虚妄，虚妄而已。”

附：陈年演讲全文

尊敬的各位，

大家好。

7月25日，凡客的同事给我转了一封南方周末记者谢鹏的邮件，他在邮件中，对我今天要说的内容进行了详细的要求。这些内容包括：1，要说清楚文化人陈年和商人陈年的冲突，以及如何切割自己的双重身份；2，成功的关键词。比如朋友、运气、理想、智商；3，凡客品牌的价值观；4，互联网技术的力量；5，凡客对中国制造的意义。

准确的说，这封邮件激发了我的虚荣心，以至于我不由得连读了3遍。我甚至想由此反思自己四十三年的生命，顺便也说说我理解的中华民族百年苦难史。我还是知道很多历史八卦的，比如蒋介石如何痛苦于自己对喝花酒的迷恋，以至于要在1920年三月二十七日的日记中写道：晚，又作冶游，以后夜间无正事，不许出门。那一年他三十三岁。

但是，我很快就警惕了。我自作聪明地发现，那封邮件是一个试图诱惑我暴露的陷阱，于是我冷静了：关于成功学的2，肯定是不能谈的，因为我经常鄙视那些在机场书店的小电视里讲授成功之道的人。关于互联网的技术的4，并非我擅长的领域，也是不能谈的，因为我常常嘲笑那些对不熟悉的领域说三道四的人。而关于5，中国制造何其之大，甚至可以说，中国改革开放三十年，中国制造乃是经济崛起的原动力，我没资格谈这个话题。我切身的体会是，最近几次南下拜访制造企业，有些企业的未来布局，比如一个数万人的工厂，2015年左右会把百分之五十的产能都搬到越南去，百分之二十以上去印度或斯里兰卡，中国剩下不足30%，这些都是令人深感忧虑的事情。也许很快，我们将要谈论的就是失去中国制造后的困难，而非甄别今日中国制造是否缺乏技术创新的种种口水。我觉得这才是真正的困难，当然有关的解决方案，我也没资格说三道四。

所以，我能谈的，只有凡客诚品和我。

但关于凡客，到底应该谈些什么呢？在今天的这个场合，我想讨论资本市场肯定是不合适的，讨论电子商务的模式优劣也很无趣。凡客很快就要五周年了，我想说说自己最近的思考。

2007年7月，凡客诚品最初的出发点，是做出足以颠覆HUGO BOSS或Zegna的衬衣。这是一个朴实的出发点。但难免也有些心虚，否则不会用VANCL这么一个古怪的名字。事实是，上线之初，我们标榜自己来自欧洲。请不起外模，只好请了雷军()，在我的朋友里，他算最帅的了。与此同时，还有人强烈建议我们叫PPT。这真是一念之差，想想这里的后果吧：我是韩寒，我是PPT。。。上线三个月后，才启用了凡客诚品。

那时的凡客，还不是一个名词，只是一个定语。意思是凡人都是客，一个诚恳的品牌。有两个解释是有意思的：一是老榕()说：van是先锋，c代表陈年，1.85传奇新服网，l代表雷军；二是蔡文胜算了一卦，认为凡客只能打五十分，加上诚品则勉强及格。

这就是说，五年前我们起步的时候，大家也不清楚凡客会变成什么样子。还有一个很大的怀疑，是陈年一个卖书卖电影的，怎么就来做衣服了？作为一个投资者的王功权，本来信心满怀要投凡客；但作为一个诗歌爱好者的王功权，读了我送他的《归去来》，改主意了，他劝我继续写作，争取超过路遥。

其实07到09两年多，凡客的确也就是在摸索在找路，尽管业务发展很快，但并没有足够的品牌自信。那时候总是有很多人来和我谈品牌，尤其是品牌溢价等等。说实话我很迷惘，我还记得有同事强调AA这个品牌的性感气质，来自其创始人在接受采访的时候经常脱裤子，这就让我更加束手无策了。

凡客品牌自信的形成，我看到很多媒体给出的答案集中在：一是2010年的凡客体事件，以及代言人等等；二是资本的力量；三是陈年有文化。这些答案有一定的道理，但还是停留于表面。

反而是最近，经过了2011年凡客一系列大跃进的错误后，我们沉下心来，用了大半年的时间分析凡客的属性。我们分了四层来看凡客：第一层是品牌精神、第二层时尚度、第三层是品质，第四层是服务。以前我经常强调凡客是客户体验造就的品牌，这个听上去很像一句空话，回过头来看，其实客户体验的好与坏，四层属性缺一不可。如果没有时尚度品质服务这三层为前提，品牌精神也只能是1.80传奇新服网，再多的投资、再多的凡客体、我再有文化，也都是没用的。

11年凡客的两个明星产品，VT卖了1000多万件、帆布鞋500万双，品质优良价格合适，更重要的是它们都有足够的时尚度。12年卖的更多。这个时尚度，其实是以互联网的无限空间为前提的。比如VT我们11年做了1000款图案，12年做了1300款，帆布鞋11年是500款，12年是800款，这在传统品牌都是无法想象的事情，因为传统品牌的店面摆不下，就是摆得下，一翻就乱了。