预防化解矛盾 护航美好生活(2)

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  在北京市西城区综合行政服务中心131号窗口,这是人民调解员刘跃新每周一接待当事人咨询调解的地方。从事基层法律服务30年来,刘跃新的调解经验越来越丰富,不少人奔着他来,“有什么想不通的事情,都跟刘老师聊聊。”

  “当下,人民群众来咨询的矛盾纠纷中,真正需要打官司的很少”,刘跃新说:“在当事人遇到困惑时,告诉他们该怎么选择,通过咨询讲解给老百姓指条道儿。”

  在上海市黄浦区,信访工作积极推进“知心妈妈”项目,从关爱角度出发,帮助信访人员回归理性,合理诉求。“做好托底保障,把一些偏执、不合理诉求的当事人拉回来,让他们感受到社会的温暖。”黄浦区信访办工作人员李平介绍,同时,心理咨询师和信访工作人员形成合力,将事后干预更多地前置为事前预防。

  “人活一口气,老百姓有时候就为了争个理。”针对如何做好矛盾纠纷的预防和化解,上海市信访办工作人员表示,除了要释法说理,还要做好当事人的情绪疏导工作,“做好群众工作,需要有耐心细致的劝导和倾听平台。”

  (记者张毅、廖文根、彭波、张洋、徐隽、张璁、魏哲哲、倪弋)