山东：流程再造 破解办税盲点难点

【导语】 针对群众办税过程的盲点难点等问题，山东税务系统在流程再造方面下功夫，推出场景化、智慧化等新流程工作模式，打造便民、高效、规范的税收征管服务新体系。

【正文】 在滨州市滨城区办税服务大厅，记者见到正在代办业务的牟洪杰，他告诉记者，他们代理服务的企业有300多家，以前来办税跑多个窗口，程序复杂、耗时长，如今有了新变化。

【同期声】 滨州市人和财务管理咨询有限公司办税员牟洪杰就拿我来申请一般纳税人登记和申领发票业务来说，（以前）需要走四个流程（程序），跑3天的时间，现在只需要在一个窗口，走一个流程，就只需要三五分钟的时间就可以全部办完。

【正文】 国地税合并一年多来，针对原有征管机制差异等方面带来的衔接盲点，山东税务部门在岗位职责、工作标准、业务程序等方面展开全流程的规范梳理。该简化的简化，该精准的精准，滨州首创场景式业务流程，为税务人员制定精细工作标准和服务场景。

【同期声】 滨州市滨城税务局办税服务大厅导税员牟雪莲过去，我们的导税工作就只是叫号取号，现在我们要从纳税人进门开始主动上前询问、进行资料预审，还要根据纳税人不同的业务类型进行服务提醒和分流。

【正文】 目前，滨州税务部门将100多项办税业务精简、优化成了67项场景式办税流程。

【同期声】 国税总局滨州市税务局征管科副科长 王奉炜我们今年来将重大事项清单化，清单事项流程化，业务流程场景化，让每一个税务干部知道干什么、怎么干、干多少，大大地提升了我们税务服务的便利化和税收监管的精准化水平。

【正文】 在聊城，税务机关应用“减税降费综合监控服务平台”，通过智慧化手段在办税流程上进行前置设计。帮助企业梳理出关联的减税降费政策、税种等利好，让办税企业对政策红利一目了然。

【同期声】 山东弘发兴凯实业股份有限公司财务总监 殷建新

查询既方便又清晰。今年1-8月份，我们享受各种减税降费政策（红利）138万元。

【正文】 初步统计， 通过流程再造，，山东税务精简各类办税事项90多项，主要办税业务时限压减一半。