Cortana小娜失传奇世界新服网败背后，微软的傲慢与偏见(2)

　　尽管微软在小娜应用开始，为其设计了非常具象的应用场景，比如用户可以通过输入文本或语音与小娜交流，可以语音搜索互联网内容，或者是直接询问关于影视剧集、天气、附近商户、交通路线、航班、音乐、百科等信息。和微软账户绑定以后，小娜还能在不同平台间同步邮件、待办事项、短信等个人信息。

　　但回顾小娜推出时的整体环境，不仅对用户来说，语音交互是一件有些尴尬的事，常常需要跟春节与不熟的亲戚寒暄一样，需要搜肠刮肚地想话题；即使在今天，跟音箱里的语音助手聊两句就任由其落灰的也不少见。

　　更悲催的是，小娜出现的时候终端计算能力还并没有现在这么GPU\CPU集体发功的强大，移动网络服务也不像现在这么高速、普及、稳定，当时如果遇上网络状况不好，小娜的语音识别就很慢，有些情况下甚至用不了。

　　而今天用户使用语音对话方式发出指令的不适感几乎消除了，小娜却已经身处强敌环伺的森林法则中，难以再翻身。

　　3.生于智能，却困于自封。

　　今天凡是拥有智能语音助手的厂商，早已达成共识，无论是行为数据的累积，，还是交互习惯的培养，都需要尽可能多的与用户发生联系。开放，合作，是一切的前提。而微软闭关造城的霸主思想，或许是小娜注定失败的注脚。

　　2014年，被今日智能助手广泛致敬的“亚马逊Alexa+echo”模式，还只是个实验雏形。为了让任何人都愿意用，亚马逊成立一个新的部门Alexa Voice Services，敞开了招呼大家加入来开放能够用Alexa交流的软硬件，吊灯、冰箱、燃气灶、汽车……很多虽然今天依然看起来很傻，但今天Alexa成为全球应用最广泛的语音助手，拥有1.5万种以上的技能，与这种开放形态不无关系。

　　也是在同一年，时任微软Windows Phone项目高管Marcus Ash在被媒体问到小娜是否会登陆其他应用平台时，表示“微软只会在Windows Phone版Cortana彻底成熟之后才可能考虑其他平台，也不会考虑为iOS和Android的深度整合而开发底层访问功能”。

　　直到2015年，WP系统眼见着市场惨淡，无法为小娜提供有竞争力的发展空间，当时微软才宣布转战安卓和IOS。就连这样的平台开放也是非常有限的，因为是“中美特供”，当时只针对中国和美国市场提供服务。

　　而同一年，百度已经召开了“度秘”的发布会，将其打造成了一个集微软小冰（聊天机器人）+微软小娜（语音助手）+bing必应（搜索引擎）+垂类O2O的语音交互产品。随后，“小度”的能力伴随着DuerOS平台被开放给了众多软硬件开放者。

　　对于开放生态的“傲慢与偏见”，使小娜错过了向消费层生长出根须并持续进化的机会。

　　2018年的时候，微软也曾试图将小娜的重心继续加码安卓和IOS，对它进行了大规模的改进，包括更新的UI，支持在蓝牙上播放音乐，启动速度提升了20%，并与微软其他服务进行了更深层的整合，比如可以加入Skype会议。

　　尽管如此，无论是面对中国市场BAT等巨头的中文语音助手，还是在海外市场与谷歌、亚马逊和苹果等正面交锋，微软小娜无论是硬件基础规模，还是平台化的延展能力，都无法再逆风翻盘。

　　在微软的Build 2018中，通过Cortana与Alexa的互操作性展示，微软也只好承认了小娜本身的功能，已经不足以满足当下用户对语音助手的诉求了。次年1月，以小娜为核心的智能扬声器计划被宣告终止。

　　就连如今的退出，都在惨淡的成绩面前显得不那么悲情了。根据Sensor Tower的最新数据， Cortana应用在App Store上的“生产力”类别中仅排名第254，在Google Play中仅排名第145。好像退出也并没有损失很大的样子。

　　小娜原本有着最抢眼的开场，却在坚守着Windows和Office的微软脚步下，走向了移动的终局。

　　小娜走了，微软的语音交互未来在哪儿？

　　小娜虽然可以说是从移动端消弭了，但语音交互这个未来入口却不能轻言放弃。

　　从微软透露的信息我们知道，小娜还将作为微软唯一的语音助理工具存在，在微软所有的Windows产品中嵌入，包括Xbox游戏平台，再博一次。

　　小娜是否还有希望重回大众视野视野还未可知，但从微软的“滑铁卢”不难看到，语音作为AI引发的交互革命，赛事的焦灼点却往往在技术之外。

　　在“千箱大战”的热身过后，泛智能终端的语音交互战局才刚刚拉开帷幕，未来所有机器、智能硬件，比如汽车、家居、办公等都可能被这场浪潮席卷冲刷。在这个过程中，胜利者的成功也许无法复制，但失败者的教训却值得反复咀嚼。

　　语音交互巨作为对信息生态和生活方式的重构，涉及了非常复杂的社会链条，庞大如微软也难免步步踩坑。目前看来，可以确定的是，建立产业链上下游合作生态将是第一奥义。

　　语音底层技术突破已经逼近天花板，大家都是在90%以上的极限成绩上反复拼小数点，通过产业伙伴的助力，打通语音交互软硬件的上下游产业链关系，在5G+AIoT的泛智能终端生态中占据先发位置，对未来的市场主导权争夺有着重要意义。

　　其次，国际化竞争态势日趋激烈，而中国厂商的本土产品优势会被持续放大。来自Google Assistant的数据显示，已经由此超过70%的互联网请求是自然语言、对话方式发出的。其中各个技术厂商包括创业者都有着各自的优势，但归根结底，用户体验才是抢夺市场的最高法则。

　　在这一方面，中国科技厂商谁能最先完成下沉市场的使用时间收割，以贴近最广大用户群体的姿态完成心智占领，就等于率先在“语音+万物”的赛场上做完了准备工作。

　　可以预料的是，除了在智能音箱外形上不断做新文章之外，未来的中国语音交互战场还会有新的硬件形态通过厮杀，来完成消费市场的真正变革。

　　总之，小娜的失败，留给我们最大的反思或许是，不要让强者的傲慢与偏见，让AI的生命力在封闭中走向凋零。