金融服务,还可以,一站式,的是,在这里

　　2019年的最后一天，中国工商银行在北京金融街发布新一代智慧银行旗舰店，至今已正常运营一周时间。该网点汇集AI、5G、生物识别等前沿金融科技成果，配备智能柜员机、机器人团队、智慧金融服务车等硬件设备，推出众多创新业务，成为工行智慧网点、数字网点的落地代表。

　　智慧金融服务车、智能柜员机提升业务流程与质效

　　记者实地探访了该智慧银行网点，该网点最直观的特点是智能设备多、人工少，“科技感”十足，而科技的融合，也带来金融产品和服务的改善，产品更加创新，流程更加高效，服务更加便捷。

　　一进门，即可看到一台智慧金融服务车，据介绍，这是工行首台自主研发的ICBC服务概念车“小融未来号”，主要基于国产5G+自动驾驶平台和北斗/GPS双星定位技术。记者体验发现，在车身的屏幕上，可以进行一些基本的银行业务，例如投资理财产品的查询、卡片介绍、工行扶贫商城展示等。该网点工作人员介绍，目前“小融未来号”仅在该网点配备，因其承载了可灵活组装的金融服务，未来可以服务于产业园区、居民社区、公园景区、高校园区等，为客户提供预约上门、招手即停的金融服务。

　　该网点另一较为有特色的区域是智能服务区，这一区域内配备了七台智能柜员机，，包括大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机及实物自提智能柜员机四种。在这里，客户几乎可以全程自助办理所需业务，无需去人工柜台。例如，远程协同智能柜员机应用了语音识别等新技术，客户只需对着话筒说出指令，例如“我要给XX转5万块钱”，然后插卡输入密码，系统即可自动录入交易要素，核对无误后就可以提交办理了。如果客户没有携带银行卡，也可以通过刷脸或扫码的方式进行身份认证并办理业务。据该网点工作人员介绍，该智能柜员机目前可支持近200项个人和对公业务，客户使用过程中如需人工帮助，还可以随时呼叫远程坐席。

　　智能实物自提机支持客户外币和贵金属预约自助领取。据该网点客户经理介绍，客户只需提前一天在手机银行上进行预约，备注面额和零钞要求，第二天到网点的自提机上刷身份证即可提取外币现金或贵金属，无需去人工柜台排队，外币提取支持工行所能提供的23种外币，不超过个人单日提取外币现钞额度即可。

　　与智能实物自提机类似但功能升级的是 “智能物管”，是工行首创的网点智能实物管理站，专门为预约客户提供私密、安全的实物交付场所。据介绍，智能物管运用人脸识别、虹膜识别等技术，提供了金库级别的安全防护，客户通过人脸识别方可进门，内部是智能领取柜，客户插入身份证，通过虹膜识别或人脸识别进行身份认证后，即可打开对应箱门领取之前预约的贵金属以及外币。目前客户可以在这里领取预约贵重金属、外币实物，未来还可以领取大额现金以及其他重要文书。

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